Quem está por trás
A Koalab é prestada por Cristian Alejandro Muñoz Cardona, pessoa física, de Medellín, Colômbia, com o nome comercial Koalab Tech (NIT 1017126012-3). É ele quem responde a você pelo Serviço, como dizem os Termos.
Hoje a Koalab depende de uma pessoa, e não escondemos isso. Por isso ela foi feita para que o seu negócio não dependa da Koalab: o que vem a seguir explica como.
Se a Koalab parar, sua loja continua vendendo
- Seus produtos, preços e estoque também vivem em cada canal. A Koalab os sincroniza, não os guarda no lugar deles: se ela deixar de funcionar, suas lojas continuam abertas e vendendo; só deixam de se sincronizar entre si.
- Você baixa seu catálogo quando quiser, na planilha de «Carga em massa», com preços, estoque e SKU. Também pode nos pedir a exportação de todos os seus dados.
- Se um dia o Serviço fosse encerrado, avisaríamos você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, como fixam os Termos, para você baixar tudo.
- As chaves e permissões dos seus canais ficam criptografadas (AES-256) e você pode revogá-las a qualquer momento em cada plataforma.
Seu dinheiro
- Você começa com 7 dias de Professional, sem cartão, e depois tem um plano Gratuito sem data de fim.
- Se o seu primeiro pagamento de um plano não convencer, peça o reembolso em até 14 dias e devolvemos o valor inteiro.
- Você cancela quando quiser em «Pagamentos»; cancelar ou baixar de plano não apaga nada.
- A cobrança é feita pela Polar Software Inc., que vende a Koalab como comerciante registrado: a Koalab nunca vê o seu cartão.
Como funciona por dentro
O Serviço roda em fornecedores conhecidos: o site na Vercel, o servidor na Railway, o banco de dados no MongoDB Atlas, as imagens no Cloudflare R2 e os e-mails pela Resend. A lista completa, com quais dados cada um trata, está na Política de privacidade.
A Koalab não guarda nome, e-mail, telefone nem endereço dos seus compradores: de um pedido usa só o que foi vendido e quanto.
Como falar com a gente
- Suporte: em «Suporte», dentro do aplicativo; respondemos em no máximo 24 horas.
- E-mail: hola@koalab.tech
- Dados pessoais: privacidad@koalab.tech
- Assuntos jurídicos: legal@koalab.tech