Termos e condições

Ao acessar ou utilizar a plataforma Koalab, incluindo o serviço Koalab Sync (doravante "o Serviço"), você concorda em ficar vinculado a estes Termos e condições ("Termos"). Se não concordar com algum destes termos, não deve utilizar o Serviço.

Se utilizar o Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade jurídica, declara e garante que tem autoridade para vincular essa entidade a estes Termos.

O uso continuado do Serviço após a publicação de modificações a estes Termos constitui aceitação dessas modificações.

• "Koalab" / "nós": Cristian Alejandro Muñoz Cardona, pessoa física, que presta o Serviço com o nome comercial Koalab Tech. Os dados de contato dele estão na Política de privacidade.
• "Usuário" / "você": qualquer pessoa que acesse ou utilize o Serviço.
• "Conta": o acesso personalizado criado no cadastro.
• "Serviço": a plataforma Koalab e todas as suas funcionalidades, incluindo o Koalab Sync.
• "Canal" (ou "Loja"): qualquer plataforma de venda conectada ao Serviço, seja uma loja própria ou um marketplace, conectada por credenciais de API ou por autorização OAuth.
• "Conteúdo do usuário": dados, configurações e outras informações que o usuário insere no Serviço.
• "Plano de assinatura": o nível de serviço contratado, com seus limites e preço correspondentes.

O Koalab Sync é uma plataforma SaaS de gestão de catálogo multicanal: o produto vive uma vez no Koalab e o Serviço sincroniza seus preços, estoque e preços de oferta, e o conteúdo —nome, descrições, fotos e categorias—, com os canais de venda que você conectar —lojas próprias como WooCommerce, Shopify ou Nuvemshop, e marketplaces como Mercado Livre—. Cada canal pode compartilhar o catálogo central ou funcionar como catálogo independente. O Serviço é prestado por meio da interface web disponível em koalab.tech.

As funcionalidades disponíveis variam conforme o plano de assinatura contratado. A Koalab reserva-se o direito de modificar, adicionar ou remover funcionalidades com aviso prévio razoável aos usuários.

O Serviço destina-se exclusivamente a maiores de idade com plena capacidade legal para celebrar contratos vinculantes. Ao criar uma conta, você declara e garante ter pelo menos 18 anos ou a maioridade exigida pela lei do seu país de residência, e capacidade jurídica suficiente para ficar vinculado a estes Termos.

Para utilizar o Serviço, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.

Você deve nos notificar imediatamente em hola@koalab.tech se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta.

Reservamo-nos o direito de recusar o registro ou cancelar contas a nosso critério, especialmente em casos de uso fraudulento, abuso ou violação destes Termos.

O Serviço é oferecido em um plano gratuito permanente com limites reduzidos e diferentes planos de assinatura com cobrança mensal ou anual. Os preços vigentes estão disponíveis na página de preços do koalab.tech e podem variar conforme a região.

Processamento de pagamentos — comerciante registrado (Merchant of Record): Os pagamentos, faturamento e gestão de assinaturas são processados pela Polar Software Inc. ("Polar"), que atua como Merchant of Record em nome da Koalab. Ao concluir uma compra ou assinatura, você também aceita os Termos de serviço da Polar.

Impostos: A Polar calcula e recolhe automaticamente os impostos aplicáveis com base no seu país de residência e na legislação local vigente.

Faturas: a Polar, como comerciante registrado, emite a fatura de cada cobrança. Você a baixa no portal dela, onde também pode informar sua razão social e seu identificador fiscal. A Koalab não emite faturas próprias.

Se você instalou a Koalab pela loja de apps da Shopify: o plano é escolhido, cobrado e cancelado na Shopify, junto com a sua fatura da Shopify, e valem também as condições de cobrança dela.

Teste e plano gratuito: Ao se cadastrar, sua conta começa com um teste grátis de 7 dias do plano Professional, sem cartão. Ao terminar, passa sozinha para o plano gratuito, sem custo nem data de expiração, com os limites publicados na página de planos. Nada é apagado: o que passar desses limites deixa de crescer até haver espaço ou você mudar de plano.

Renovação automática: As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período de faturamento. Você pode cancelar a qualquer momento em «Pagamentos» → «Abrir o portal». O cancelamento vale a partir do fim do período já pago.

Mudanças de plano: Upgrades entram em vigor imediatamente e são proporcionais; mudanças para planos inferiores entram em vigor no próximo período.

Reembolsos: Antes de pagar você pode usar o plano Gratuito e testar o Professional por 7 dias sem custo. Por isso não reembolsamos um período já cobrado, salvo exigência legal aplicável no seu país. Para solicitar um reembolso amparado por lei, entre em contato em hola@koalab.tech dentro do prazo legal aplicável.

Ao utilizar o Serviço, você concorda em não:

• Usar o Serviço para fins ilegais ou não autorizados.
• Tentar acessar sem autorização sistemas, dados ou contas de outros usuários.
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte.
• Transmitir malware, vírus ou outro código prejudicial.
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura do Serviço (ataques DDoS, scraping massivo, etc.).
• Revender, sublicenciar ou redistribuir o acesso ao Serviço sem autorização prévia por escrito.
• Fornecer informações falsas durante o registro ou uso do Serviço.
• Usar o Serviço para sincronizar conteúdo que infrinja direitos de propriedade intelectual de terceiros.

O descumprimento destas condições pode resultar na suspensão ou cancelamento imediato da conta sem direito a reembolso.

Para utilizar o Serviço você deve conectar pelo menos um canal de venda. Conforme a plataforma, a conexão é estabelecida de duas formas:

• Por credenciais de API (lojas próprias como WooCommerce): você fornece o domínio e um par de chaves geradas por você na sua própria instalação.
• Por autorização OAuth (como Shopify, Nuvemshop ou Mercado Livre): você autoriza a Koalab na plataforma do canal, que nos concede uma permissão renovável. Não conhecemos nem armazenamos sua senha dessa plataforma, e você pode revogar a permissão por lá a qualquer momento.

Nos dois casos:

• Você confirma que é o titular da conta ou tem autorização para conectá-la.
• Você autoriza a Koalab a acessar os dados desse canal exclusivamente para prestar o Serviço.
• Você aceita que as credenciais e os tokens são armazenados criptografados e não são compartilhados com terceiros não autorizados.

As credenciais e tokens que você fornece são guardados criptografados em repouso com AES-256. O sistema os descriptografa só para falar com o canal; eles não aparecem em nenhuma tela nem são entregues a terceiros, e o acesso aos sistemas onde ficam é restrito a quem opera o Serviço.

Alcance das permissões. No WooCommerce, a chave de leitura e escrita que você gera dá acesso a toda a API da sua loja, inclusive pedidos e clientes: a Koalab usa só o necessário para seu catálogo, preços, estoque e vendas. Ao desconectar um canal, a Koalab deixa de usá-lo e retira seus avisos, mas guarda as credenciais criptografadas para você reconectar sem digitá-las de novo; ao excluí-lo (em «Canais desconectados»), elas são apagadas. Recomendamos revogar também a chave ou a permissão na própria plataforma.

Cada canal impõe suas próprias regras. As plataformas conectadas definem quais dados admitem, quais campos exigem e quais anúncios aceitam ou rejeitam, e podem alterá-las sem aviso prévio. A Koalab valida contra essas regras antes de publicar e informa as rejeições, mas não responde por decisões do canal, por interrupções ou mudanças em suas APIs, nem pela suspensão da sua conta nessa plataforma.

O Serviço, incluindo seu software, design, logotipos, textos e conteúdo, é propriedade exclusiva da Koalab e está protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.

Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar o Serviço de acordo com estes Termos.

Conteúdo do usuário e imagens. O conteúdo que você insere no Serviço — configurações, regras, dados de produtos, textos e imagens — é e permanece de sua propriedade. Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para armazená-lo, processá-lo, adaptá-lo tecnicamente e transmiti-lo aos canais que conectar, exclusivamente com a finalidade de prestar o Serviço.

Ao enviar imagens, ou ao nos indicar endereços web (URLs) para que as baixemos, você declara e garante que é titular dos direitos sobre elas ou que possui autorização suficiente para usá-las e publicá-las nos seus canais. A responsabilidade pelo conteúdo que você carrega é exclusivamente sua: a Koalab não revisa, verifica nem valida a titularidade, a legalidade ou a adequação das imagens, e atua unicamente como intermediária técnica que as processa e publica seguindo suas instruções.

Você se compromete a manter a Koalab indene frente a qualquer reclamação, demanda, sanção ou despesa — incluídos honorários advocatícios razoáveis — que um terceiro dirija contra nós pelo conteúdo que você tenha carregado ou publicado por meio do Serviço, incluída qualquer violação de direitos autorais, marcas ou outros direitos.

Para prestar o Serviço, as imagens são processadas tecnicamente (redimensionamento, recompressão, remoção de metadados e geração das versões que cada canal exige) e hospedadas na infraestrutura descrita na nossa Política de privacidade. Podemos remover ou deixar de processar conteúdo que, em nosso juízo razoável, infrinja estes Termos ou direitos de terceiros.

A Koalab se esforça para manter o Serviço disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade de 100%. Podem ocorrer interrupções por manutenção programada, falhas técnicas imprevistas ou casos de força maior.

A Koalab não se responsabiliza por perdas decorrentes de interrupções do serviço, desde que tais interrupções não sejam atribuíveis a negligência grave da Koalab.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Koalab não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados, negócios ou reputação.

A responsabilidade total da Koalab não excederá o valor pago pelo usuário nos doze (12) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponibilidade", sem garantias de qualquer natureza, expressas ou implícitas.

O tratamento de seus dados pessoais é regido por nossa Política de privacidade, que faz parte integrante destes Termos.

11.1 Dados dos seus compradores

Quando você conecta um canal, a Koalab pode receber dados relativos aos pedidos da sua loja. Em relação a esses dados você é o controlador e a Koalab atua como operadora, tratando-os unicamente por sua conta e seguindo suas instruções, que se entendem dadas pelo uso do Serviço conforme estes Termos.

O que tratamos e para quê. Alguns canais (como o WooCommerce) enviam o pedido completo, com os dados do comprador; a Koalab os descarta ao receber. De cada pedido guardamos apenas o identificador, o status, as datas e, de cada linha, o produto, a variante, o SKU e a quantidade, com a única finalidade de determinar por que seu estoque mudou e distinguir uma venda de uma edição manual. Não guardamos nome, e-mail, telefone nem endereço dos seus compradores. Não usamos esses dados para publicidade, criação de perfis ou decisões automatizadas, nem os vendemos ou cedemos a terceiros para fins próprios.

Por quanto tempo. Esses dados são eliminados automaticamente 30 dias após o recebimento. Se você desinstalar a Koalab pela Shopify ou pela Nuvemshop, eles são eliminados assim que o canal nos avisa.

Segurança. Aplicamos criptografia em trânsito, controle de acesso e criptografia de credenciais em repouso, conforme detalhado na Política de privacidade.

Suboperadores. A Koalab se apoia nos provedores de infraestrutura enumerados na seção «Compartilhamento com terceiros» da Política de privacidade. Os provedores de análise, marketing, pagamentos e e-mail listados ali não tratam dados de pedidos dos seus compradores.

Solicitações dos seus compradores. Se recebermos do canal uma solicitação de acesso ou exclusão referente a um comprador, iremos atendê-la e auxiliá-lo razoavelmente para que você possa responder a quem exercer seus direitos.

Incidentes. Iremos notificá-lo sem demora indevida, e em todo caso dentro de 72 horas após tomarmos conhecimento, de qualquer violação de segurança que afete esses dados.

As transferências internacionais de dados regem-se pela seção correspondente da Política de privacidade.

11.2 Comunicações transacionais

Ao se registrar, você aceita receber comunicações transacionais relacionadas à sua conta (confirmações, alertas de segurança, notificações de pagamento, etc.). Não é possível cancelar o recebimento dessas comunicações enquanto a conta estiver ativa.

11.3 Comunicações de marketing

Com seu consentimento, podemos enviar e-mails sobre novas funcionalidades, atualizações e promoções. Você pode cancelar a qualquer momento escrevendo para privacidad@koalab.tech.

11.4 Análise e publicidade

Utilizamos ferramentas de análise e rastreamento publicitário cujo uso está condicionado ao seu consentimento. Consulte nossa Política de cookies para mais informações.

A Koalab reserva-se o direito de modificar ou descontinuar o Serviço a qualquer momento. Para alterações materiais, notificaremos os usuários com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail.

Modificações de preço serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e serão aplicadas a partir do próximo período de faturamento. Se você não concordar, poderá cancelar antes que entrem em vigor.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em «Pagamentos» (ou na Shopify, se paga por lá). Para excluir sua conta e seus dados, escreva para privacidad@koalab.tech: a exclusão é feita em até 15 dias úteis.

A Koalab pode suspender ou encerrar seu acesso ao Serviço imediatamente se:

• Você violar qualquer um destes Termos.
• Você realizar atividades fraudulentas ou ilegais por meio do Serviço.
• Um pagamento ficar pendente mais de 7 dias depois da data: o acesso é suspenso até você pagar, e ao pagar tudo volta como estava.
• For exigido por autoridade legal ou regulatória.

Você pode pedir a exportação dos seus dados em hola@koalab.tech a qualquer momento, também antes de excluir a conta. Entregamos em até 30 dias corridos após o pedido e, enquanto isso, guardamos os dados.

Estes Termos são regidos pelas leis da República da Colômbia. Qualquer disputa será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de Medellín, Colômbia.

Se tiver dúvidas sobre estes Termos, pode nos contatar em:

• E-mail: legal@koalab.tech
• Web: koalab.tech

Suporte: respondemos os tickets que você abre em «Suporte», dentro do aplicativo, em no máximo 24 horas.