Términos y condiciones

Al acceder o utilizar la plataforma Koalab, incluyendo el servicio Koalab Sync (en adelante "el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar el Servicio.

Si utilizas el Servicio en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declaras y garantizas que tienes la autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos.

El uso continuado del Servicio tras la publicación de modificaciones a estos Términos constituye la aceptación de dichas modificaciones.

• "Koalab" / "nosotros": Cristian Alejandro Muñoz Cardona, persona natural, que presta el Servicio con el nombre comercial Koalab Tech. Sus datos de contacto están en la Política de privacidad.
• "Usuario" / "tú": cualquier persona que accede o utiliza el Servicio.
• "Cuenta": el acceso personalizado creado al registrarse.
• "Servicio": la plataforma Koalab y todas sus funcionalidades, incluyendo Koalab Sync.
• "Canal" (o "Tienda"): cualquier plataforma de venta conectada al Servicio, sea una tienda propia o un marketplace, conectada por credenciales de API o por autorización OAuth.
• "Contenido del usuario": datos, configuraciones y otra información que el usuario introduce en el Servicio.
• "Plan de suscripción": el nivel de servicio contratado, con sus límites y precio correspondientes.

Koalab Sync es una plataforma SaaS de gestión de catálogo multicanal: el producto vive una vez en Koalab y el Servicio sincroniza sus precios, stock y precios de oferta, y su contenido —nombre, descripciones, fotos y categorías—, con los canales de venta que conectes —tiendas propias como WooCommerce, Shopify o Tiendanube, y marketplaces como MercadoLibre—. Cada canal puede compartir el catálogo central o funcionar como catálogo independiente. El Servicio se presta a través de la interfaz web disponible en koalab.tech.

Las funcionalidades disponibles varían según el plan de suscripción contratado. Koalab se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar funcionalidades con previo aviso razonable a los usuarios.

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Al crear una cuenta, declaras y garantizas que tienes al menos 18 años o la mayoría de edad exigida por la ley de tu país de residencia, y que tienes capacidad jurídica suficiente para quedar obligado por estos Términos.

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo tu cuenta.

Debes notificarnos de inmediato a hola@koalab.tech si sospechas un acceso no autorizado a tu cuenta.

Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cancelar cuentas a nuestra discreción, especialmente en casos de uso fraudulento, abuso o incumplimiento de estos Términos.

El Servicio se ofrece bajo un plan gratuito permanente con límites reducidos y distintos planes de suscripción con cargo mensual o anual. Los precios vigentes están disponibles en la página de precios de koalab.tech y pueden variar según la región.

Procesamiento de pagos — comerciante registrado (Merchant of Record): Los pagos, la facturación y la gestión de suscripciones son procesados por Polar Software Inc. ("Polar"), que actúa como Merchant of Record en nombre de Koalab. Al completar una compra o suscripción aceptas también los Términos de servicio de Polar.

Impuestos: Polar calcula y remite automáticamente los impuestos aplicables según tu país de residencia y la normativa local vigente.

Facturas: Polar, como comerciante registrado, emite la factura de cada cobro. La descargas desde su portal, donde también puedes poner tu nombre fiscal y tu identificador tributario. Koalab no emite facturas propias.

Si instalaste Koalab desde la tienda de apps de Shopify: el plan se elige, se cobra y se cancela en Shopify, junto con tu factura de Shopify, y rigen además sus condiciones de facturación.

Prueba y plan gratuito: Al registrarte, tu cuenta empieza con una prueba gratuita de 7 días del plan Professional, sin tarjeta. Al terminar pasa sola al plan gratuito, sin costo ni fecha de expiración, con los límites publicados en la página de planes. No se borra nada: lo que supere esos límites deja de crecer hasta que tengas espacio o cambies de plan.

Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Puedes cancelar en cualquier momento desde «Pagos» → «Abrir el portal». La cancelación tiene efecto al finalizar el período ya pagado.

Cambios de plan: Los cambios de upgrade tienen efecto inmediato y se prorratean; los cambios a un plan inferior tienen efecto en el próximo período.

Reembolsos: Antes de pagar puedes usar el plan Gratuito y probar Professional 7 días sin costo. Por eso no ofrecemos reembolsos de un periodo ya cobrado, salvo que la ley aplicable en tu país exija lo contrario. Para solicitar un reembolso amparado por la ley, contáctanos en hola@koalab.tech dentro del plazo legal aplicable.

Al utilizar el Servicio, aceptas no:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Transmitir malware, virus u otro código dañino.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio (ataques DDoS, scraping masivo, etc.).
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Servicio sin autorización previa escrita.
• Proporcionar información falsa durante el registro o el uso del Servicio.
• Usar el Servicio para sincronizar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

Para utilizar el Servicio debes conectar al menos un canal de venta. Según la plataforma, la conexión se establece de dos formas:

• Por credenciales de API (tiendas propias como WooCommerce): nos proporcionas el dominio y un par de claves generadas por ti en tu propia instalación.
• Por autorización OAuth (como Shopify, Tiendanube o MercadoLibre): autorizas a Koalab desde la plataforma del canal, que nos entrega un permiso renovable. No conocemos ni almacenamos tu contraseña de esa plataforma, y puedes revocar el permiso desde ella en cualquier momento.

En ambos casos:

• Confirmas que eres el titular de la cuenta o tienes autorización para conectarla.
• Autorizas a Koalab a acceder a los datos de ese canal exclusivamente para prestar el Servicio.
• Aceptas que las credenciales y los tokens se almacenan cifrados y no se comparten con terceros no autorizados.

Las credenciales y tokens que proporcionas se guardan cifrados en reposo mediante AES-256. El sistema los descifra solo para hablar con el canal; no se muestran en ninguna pantalla ni se entregan a terceros, y el acceso a los sistemas donde se guardan está restringido a quien opera el Servicio.

Alcance de los permisos. En WooCommerce, la clave de lectura y escritura que generas da acceso a toda la API de tu tienda, también a pedidos y clientes: Koalab solo usa lo necesario para tu catálogo, precios, stock y ventas. Al desconectar un canal, Koalab deja de usarlo y retira sus avisos, pero conserva sus credenciales cifradas para que puedas reconectarlo sin volver a escribirlas; al eliminarlo (en «Canales desconectados»), se borran. Te recomendamos revocar también la clave o el permiso desde la propia plataforma.

Cada canal impone sus propias reglas. Las plataformas conectadas definen qué datos admiten, qué campos exigen y qué publicaciones aceptan o rechazan, y pueden cambiarlas sin previo aviso. Koalab valida contra esas reglas antes de publicar y te informa de los rechazos, pero no responde por decisiones del canal, por interrupciones o cambios en sus API, ni por la suspensión de tu cuenta en esa plataforma.

El Servicio, incluyendo su software, diseño, logotipos, textos y contenido, es propiedad exclusiva de Koalab y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio de acuerdo con estos Términos.

Contenido del usuario e imágenes. El contenido que introduces en el Servicio —configuraciones, reglas, datos de productos, textos e imágenes— es y sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenarlo, procesarlo, adaptarlo técnicamente y transmitirlo a los canales que conectes, únicamente con el fin de prestar el Servicio.

Al subir imágenes, o al indicarnos direcciones web (URL) para que las descarguemos, declaras y garantizas que eres titular de los derechos sobre ellas o que cuentas con autorización suficiente para usarlas y publicarlas en tus canales. La responsabilidad sobre el contenido que cargas es exclusivamente tuya: Koalab no revisa, verifica ni valida la titularidad, la legalidad ni la adecuación de las imágenes, y actúa únicamente como intermediario técnico que las procesa y las publica siguiendo tus instrucciones.

Te comprometes a mantener indemne a Koalab frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto —incluidos honorarios de abogados razonables— que un tercero dirija contra nosotros por el contenido que hayas cargado o publicado a través del Servicio, incluida cualquier infracción de derechos de autor, marcas u otros derechos.

Para prestar el Servicio, las imágenes se procesan técnicamente (cambio de tamaño, recompresión, eliminación de metadatos y generación de las versiones que cada canal exige) y se alojan en la infraestructura descrita en nuestra Política de privacidad. Podemos retirar o dejar de procesar contenido que, a nuestro juicio razonable, infrinja estos Términos o derechos de terceros.

Koalab se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, fallos técnicos imprevistos o causas de fuerza mayor.

Koalab no se hace responsable de las pérdidas derivadas de interrupciones del servicio, siempre que dichas interrupciones no sean atribuibles a negligencia grave por parte de Koalab.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Koalab no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdidas de beneficios, datos, negocio o reputación.

La responsabilidad total de Koalab no excederá el importe pagado por el usuario en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

El Servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías expresas ni implícitas de ningún tipo.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

11.1 Datos de tus compradores

Cuando conectas un canal, Koalab puede recibir datos relativos a los pedidos de tu tienda. Respecto de esos datos tú eres el responsable del tratamiento y Koalab actúa como encargado, tratándolos únicamente por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, que se entienden dadas por el uso del Servicio conforme a estos Términos.

Qué tratamos y para qué. Algunos canales (como WooCommerce) envían el pedido completo, con los datos del comprador; Koalab los descarta al recibirlo. De cada pedido conservamos únicamente su identificador, su estado, sus fechas y, de cada línea, el producto, la variante, el SKU y la cantidad, con la única finalidad de determinar por qué cambió tu inventario y distinguir una venta de una edición manual. No conservamos el nombre, el correo electrónico, el teléfono ni la dirección de tus compradores. No usamos estos datos para publicidad, elaboración de perfiles ni decisiones automatizadas, ni los vendemos ni los cedemos a terceros con fines propios.

Cuánto tiempo. Estos datos se eliminan automáticamente a los 30 días de su recepción. Si desinstalas Koalab desde Shopify o Tiendanube, se eliminan en cuanto el canal nos lo avisa.

Seguridad. Aplicamos cifrado en tránsito, control de acceso y cifrado de credenciales en reposo, según se detalla en la Política de privacidad.

Subencargados. Koalab se apoya en los proveedores de infraestructura enumerados en la sección «Compartir datos con terceros» de la Política de privacidad. Los proveedores de analítica, marketing, pagos y correo listados allí no tratan datos de pedidos de tus compradores.

Solicitudes de tus compradores. Si recibimos del canal una solicitud de acceso o supresión referida a un comprador, la atenderemos y te asistiremos razonablemente para que puedas responder a quien ejerza sus derechos.

Incidentes. Te notificaremos sin dilación indebida, y en todo caso dentro de las 72 horas siguientes a que tengamos conocimiento, cualquier violación de seguridad que afecte a estos datos.

Las transferencias internacionales de datos se rigen por la sección correspondiente de la Política de privacidad.

11.2 Comunicaciones transaccionales

Al registrarte aceptas recibir comunicaciones transaccionales relacionadas con tu cuenta (confirmaciones, alertas de seguridad, notificaciones de pago, etc.). No es posible darse de baja de estas comunicaciones mientras la cuenta esté activa.

11.3 Comunicaciones de marketing

Con tu consentimiento, podemos enviarte correos sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones y promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a privacidad@koalab.tech.

11.4 Analítica y publicidad

Utilizamos herramientas de análisis y seguimiento publicitario cuyo uso está condicionado a tu consentimiento. Consulta nuestra Política de cookies para más información.

Koalab se reserva el derecho de modificar o discontinuar el Servicio en cualquier momento. En caso de cambios materiales, notificaremos a los usuarios con al menos 30 días de antelación por correo electrónico.

Las modificaciones de precio se comunicarán con al menos 30 días de antelación y aplicarán a partir del siguiente período de facturación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde «Pagos» (o desde Shopify, si pagas por allí). Para eliminar tu cuenta y sus datos, escríbenos a privacidad@koalab.tech: la eliminamos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Koalab puede suspender o terminar tu acceso al Servicio de forma inmediata si:

• Incumples cualquiera de estos Términos.
• Realizas actividades fraudulentas o ilegales mediante el Servicio.
• Un pago queda pendiente más de 7 días desde su fecha: el acceso se suspende hasta que pagues, y al pagar todo vuelve como estaba.
• Así lo exige una autoridad legal o regulatoria.

Puedes pedir la exportación de tus datos a hola@koalab.tech en cualquier momento, también antes de eliminar la cuenta. La entregamos dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud y, mientras tanto, conservamos los datos aunque hayas pedido eliminarla. Cancelar tu plan no borra nada: pasas al plan Gratuito.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Medellín, Colombia.

Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes contactarnos en:

• Email: legal@koalab.tech
• Web: koalab.tech

Soporte: respondemos los tickets que abres desde «Soporte», dentro de la aplicación, en máximo 24 horas.