04Canales y organización
Desconectar, reconectar y eliminar un canal
Qué conserva cada salida, qué se pierde y quién puede hacerlo.
Un canal tiene tres salidas y no pesan lo mismo. Pausar hace que Koalab deje de escribir en él un tiempo. Desconectar lo apaga pero conserva su configuración. Eliminar borra el canal y sus vínculos (lo que une cada producto de tu catálogo con su publicación allí) y no tiene vuelta. Todo, salvo pausar, lo hace un administrador o el propietario.
Antes de desconectar, mira si basta con pausar
Si solo quieres que Koalab deje de escribir en el canal un tiempo, usa «Pausar canal» en su configuración: la conexión y la configuración se quedan. Mientras dura, tus publicaciones siguen a la venta y Koalab solo le baja el stock cuando vendes en otro canal. Al reanudar, le manda lo que cambió durante la pausa. Lo cuenta el tutorial de la pausa de emergencia. Desconectar es para un canal que dejas de usar.
Desconectar: qué pasa con lo publicado
En la configuración del canal, arriba a la derecha, está «Desconectar». Para confirmar escribes lo que sale en negrita: la dirección de tu tienda, con su https:// en WooCommerce, o el nombre si es un marketplace. Las publicaciones siguen vivas pero congeladas: precio y stock quedan como hoy y pueden venderse sin que Koalab se entere. La confirmación dice además cuántas fotos que trajo ese canal se borrarán 30 días después; las que subiste en Koalab se quedan, y si reconectas antes no se borra ninguna. Si no quieres seguir vendiendo ahí, deja antes su stock en cero con «Acciones rápidas» → «Inventario a cero», o cierra las publicaciones en el canal.
Maqueta: la confirmación para desconectar un canal independiente con su propio catálogo Si es independiente, decide su catálogo
Un canal independiente tiene productos propios, fuera del catálogo compartido. Si tiene alguno, la confirmación pregunta qué hacer con ellos: «Pasarlos al catálogo compartido», que los conserva con su precio y su stock; «Eliminarlos», que no se deshace; o «Decidirlo después», que los deja en Productos marcados como sin canal. Si ese canal trabaja en otra moneda, la primera opción pasa a ser «Pasarlos al catálogo compartido sin precios»: entran sin precio y con el inventario en cero, y no se publican hasta que les pongas precio. Con otra moneda viene marcada «Decidirlo después».
El archivo de canales desconectados
Al pie de Canales aparece «Canales desconectados», plegado, solo si tienes alguno. Ábrelo y verás cada canal apagado con «Reconectar» y «Eliminar». Es el único sitio desde el que se recuperan o se quitan del todo.
Maqueta: la sección «Canales desconectados» desplegada Reconectar o eliminar
«Reconectar» lo reactiva con su configuración intacta, sin confirmación. Ocupa un cupo del plan, como un canal nuevo: con el plan lleno, no se puede. «Eliminar» pide escribir el nombre del canal: borra el canal y su vínculo con cada producto publicado allí, pero no toca los productos de tu catálogo, y dice desde qué fecha se borran las fotos que trajo. Las publicaciones siguen en el canal, pero Koalab ya no las actualiza. No tiene vuelta. Un canal independiente con productos propios no se elimina hasta que decidas qué pasa con ellos.
Si dejó de responder, vuelve a autorizar
Cuando un canal deja de darle permiso a Koalab, porque venció o porque lo retiraste, no lo desconectes: vuelve a autorizarlo desde su configuración. En Mercado Libre, Tiendanube y Shopify, «Volver a autorizar» está en la pestaña «General» (en Mercado Libre, también en el aviso de arriba). En WooCommerce, el aviso ofrece «Volver a autorizar con WooCommerce», y «General», «Volver a autorizar desde WooCommerce» o «Ingresar claves manualmente». No es el «Reconectar» de «Canales desconectados»: aquel es para un canal apagado. Si el canal rechaza el acceso dos veces seguidas, los administradores y el propietario reciben un correo, uno solo hasta que vuelva a funcionar.
Detalles que conviene saber
- Conectar desde cero una cuenta que tienes desconectada no la recupera: crea un canal nuevo, sin la configuración del anterior. Para volver con lo que tenías, usa «Reconectar» en el archivo.
- «Reconectar» no pide claves de nuevo: usa las que tenía guardadas. Si vencieron mientras estuvo apagado, después toca «Volver a autorizar».
- Desconectar, reconectar, eliminar y volver a autorizar piden rol de administrador o propietario. Pausar y reanudar lo puede hacer también un miembro, pero no un observador.