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03Cambios

Emergencia en un canal: pausar y reactivar

Dejar sin stock o sin ofertas a UN solo canal con problemas, sin tocar a los demás.

Si un canal tiene un problema serio (una cuenta hackeada, un problema legal, un error grave), puedes dejarle el stock en cero o quitarle las ofertas SOLO a él. Tu catálogo y tus otros canales no cambian, y ese canal queda en pausa hasta que decidas.

  1. Lanza la acción sobre el canal

    Acciones rápidas → «Sobre qué catálogo» → «Un canal en particular» → el canal. Ahí solo actúan «Eliminar ofertas» e «Inventario a cero»; las otras dos salen atenuadas. La frase en ámbar dice qué va a pasar antes de confirmar. En Mercado Libre, «Eliminar ofertas» sale desactivada, porque la oferta es una campaña del vendedor: usa «Inventario a cero».

    Maqueta: modal con un canal elegido, la advertencia en ámbar y las cuatro acciones

  2. Decide qué hacer con la pausa

    Al terminar, la ventana no se cierra: dice que el canal quedó en pausa y ofrece «Reactivar y resincronizar» o «Dejarlo en pausa». Los administradores y el propietario con acceso al canal reciben un correo; si el canal era el que manda, el aviso es que dejó de mandar.

  3. Qué congela la pausa

    En pausa, Koalab no le escribe nada salvo una cosa: le baja el stock cuando vendes en otro canal, para que no venda lo que ya no tienes. Sus ventas sí entran a tu catálogo. Lo demás que alguien cambie allí a mano te espera en «Por aprobar».

  4. Si era el canal que manda

    Deja de mandar en el acto: un canal con problemas no puede decidir los precios de todos. Koalab vuelve a decidir, y dueños y administradores reciben el aviso. Reactivarlo no le devuelve el mando: elígelo otra vez como «Manda este canal» en Canales o en Organización → «Inventario».

  5. Reactivar = reanudar + resincronizar

    En la ventana es «Reactivar y resincronizar»; en la configuración del canal, «Reanudar canal». Se quita la pausa y Koalab le envía precio, oferta y stock de lo publicado, y el nombre, las fotos y la descripción de lo que cambió durante la pausa: la bajada de emergencia se deshace. Si el envío no llega, el canal sigue en pausa y te lo dice; si llega a medias, dice cuántos faltaron, y los reintentas con «Reintentar lo que falló».

  6. Pausar sin emergencia

    También puedes pausarlo sin bajarle nada: en la configuración del canal, «Pausar canal». Congela lo mismo, sin escribir antes. Sirve para un mantenimiento, y las ventas de tus otros canales le siguen bajando el stock.

Detalles que conviene saber

  • La pausa se ve en todas partes: «En pausa» en la lista de canales y en la ficha de cada producto, y «en pausa» en el panel y en el selector de acciones rápidas.
  • Si la acción de emergencia falla a medias, la pausa se queda puesta igual: el canal sigue con su problema y la pausa lo protege. La ventana dice en cuántos productos no se pudo escribir y el motivo, y «Ver cada producto y su motivo» los muestra uno por uno. Lo que Koalab escribió en la emergencia no vuelve como cambio del canal en «Por aprobar».
  • La bajada de emergencia no queda en «Revertir una carga»: se escribió directo en el canal, no en tu catálogo. Para deshacerla, reactiva el canal.
Emergencia en un canal: pausar y reactivar | Koalab