Emergência em um canal: pausar e reativar

Se um canal tem um problema sério (uma conta hackeada, um problema legal, um erro grave), você pode zerar o estoque ou tirar as ofertas SÓ dele. O seu catálogo e os seus outros canais não mudam, e esse canal fica em pausa até você decidir.

1. 01 / 06

   Lance a ação sobre o canal

   Ações rápidas → «Sobre qual catálogo» → «Um canal em particular» → o canal. Ali só agem «Remover ofertas» e «Zerar inventário»; as outras duas aparecem esmaecidas. A frase em âmbar diz o que vai acontecer antes de você confirmar. No Mercado Livre, «Remover ofertas» fica desativada, porque a oferta é uma campanha do vendedor: use «Zerar inventário».

   Ações rápidas — Um canal específico

   Sobre qual catálogoMercado Livre

   Escreve DIRETO em Mercado Livre — o catálogo da Koalab não é tocado — e o canal fica em pausa. Além disso, como Mercado Livre é o canal que manda, deixará de mandar e a Koalab volta a decidir preços e estoque.

   Remover ofertasRemove o preço promocional em todo o catálogo. Os preços de lista não são tocados.{channel}: a oferta é uma promoção à parte — seria preciso tirar os produtos das campanhas ativas.

   Zerar inventárioZera o estoque em todo o catálogo. Produtos que não controlam estoque ficam como estão.{channel}: zerar o estoque pausa a publicação e deixa de mostrar a quantidade real. Para recuperá-la, reverta esta ação em «Reverter um lote» ou em «Movimentações»: o que continuar em zero volta ao estoque de antes. A pausa do próprio canal faz o mesmo sem mexer no estoque e se desfaz ao retomá-lo.

   Recalcular a partir do custoEsta ação se faz por catálogo, não sobre um canal solto.

   Tentar de novo o que falhouEsta ação se faz por catálogo, não sobre um canal solto.

2. 02 / 06

   Decida o que fazer com a pausa

   Ao terminar, a janela não se fecha: diz que o canal ficou em pausa e oferece «Reativar e ressincronizar» ou «Deixar em pausa». Os administradores e o proprietário com acesso ao canal recebem um e-mail; se o canal era o que manda, o aviso é que ele deixou de mandar.

3. 03 / 06

   O que a pausa congela

   Em pausa, a Koalab não grava nada nele, exceto uma coisa: baixa o estoque dele quando você vende em outro canal, para que ele não venda o que você já não tem. As vendas dele entram no seu catálogo. O resto que alguém mudar lá à mão espera por você em «Para aprovar».

4. 04 / 06

   Se era o canal que manda

   Deixa de mandar na hora: um canal com problemas não pode decidir os preços de todos. A Koalab volta a decidir, e proprietários e administradores recebem o aviso. Reativá-lo não devolve o comando: escolha-o de novo como «Este canal manda» em Canais ou em Organização → «Estoque».

5. 05 / 06

   Reativar = retomar + ressincronizar

   Na janela é «Reativar e ressincronizar»; nas configurações do canal, «Retomar canal». A pausa sai e a Koalab envia preço, oferta e estoque do que está publicado, e o nome, as fotos e a descrição do que mudou durante a pausa: a baixa de emergência se desfaz. Se o envio não chega, o canal continua em pausa e avisa; se chega pela metade, diz quantos faltaram, e você tenta de novo com «Tentar de novo o que falhou».

6. 06 / 06

   Pausar sem emergência

   Você também pode pausá-lo sem baixar nada: nas configurações do canal, «Pausar canal». Congela o mesmo, sem gravar nada antes. Serve para uma manutenção, e as vendas dos seus outros canais continuam baixando o estoque dele.