04Canais e organização
Planos, teste e pagamentos
O que cada plano limita, como é o teste grátis, quem paga, como mudar de plano e o que acontece se uma cobrança falha ou você cancela.
Há quatro planos: Gratuito, Starter, Professional e Business. Uma conta nova começa com 7 dias de Professional e depois passa ao Gratuito. O plano é do proprietário da organização: ele paga e o plano cobre também suas outras organizações. «Pagamentos», no menu do seu usuário, é a cobrança; «Planos e Preços», onde você chega com «Mudar de plano» ou com «Mudar para…» do mesmo menu, é para comparar e mudar. Os preços aparecem sem impostos e na moeda do seu país quando disponível; se não, em dólares.
Seu uso comparado a cada plano
«Planos e Preços» põe seu uso real ao lado dos limites de cada plano: pessoas, a cada quanto uma Fonte é lida, canais, produtos, organizações, sincronizações diretas a um canal, lotes agendados em espera, histórico, imagens e variantes por produto, regras de preço e exportações. Uma sincronização direta é uma mudança que a Koalab escreve num só canal sem passar pelo seu catálogo, como uma ação rápida sobre «Um canal em particular»; editar produtos, as vendas e os lotes no catálogo não gastam nenhuma. Seu plano fica em azul e, em âmbar, o que já chegou ao limite.
Maquete: a tabela «Seu uso comparado a cada plano», com seu plano em azul e uma linha no limite O que muda de um plano para outro
As Fontes que rodam sozinhas começam no Starter, com até três uma vez por dia; o Professional deixa todas rodarem diariamente, e o Business a cada 6 horas ou a cada hora. Os lotes agendados e exportar para CSV e PDF também começam no Starter. Os planos pagos aceitam até 100 variantes por produto e o Gratuito 5, embora cada canal possa aceitar menos. As regras de preço crescem com o plano: o Starter soma «Acréscimo»; o Professional, o arredondamento e o preço a partir do custo; o Business, o preço mínimo e máximo e os limites de estoque. O Gratuito não tem regras e aceita dois canais, 50 produtos, uma pessoa, uma organização e 5 sincronizações diretas por mês; ao gastá-las, o proprietário e os administradores recebem um e-mail com o dia em que voltam.
O teste grátis
Toda conta nova começa com 7 dias do plano Professional completo, sem cartão, uma vez só por conta. Um aviso no topo conta os dias que faltam e três dias antes do fim chega um e-mail. Se terminar sem você escolher um plano, você passa ao Gratuito e nós avisamos; se tiver mais do que ele aceita, não perde nada (primeiro detalhe abaixo). Se você está no Gratuito e nunca usou o teste, o proprietário vê «Começar teste» em «Pagamentos» e em «Planos e Preços».
Só o proprietário paga
«Pagamentos» mostra o plano da organização ativa e seu período. Mudar de plano e abrir o portal de pagamentos são coisas do proprietário: quem não é vê o plano, mas no lugar do botão lê «Somente o proprietário da organização pode gerenciar a cobrança.».
Maquete: «Pagamentos» como vê alguém que não é o proprietário da organização Mudar de plano
Em «Planos e Preços» você escolhe mensal ou anual. «Passar para…» com «Mudar» é o plano seguinte ao seu. Se você já paga um plano, embaixo aparece «Passar para um plano mais barato», com cada plano pago menor e o que não caberia nele; a confirmação repete isso antes de mudar, e nada é apagado. Se você ainda não paga, abre-se a página de pagamento da Polar, a empresa que cobra pela Koalab. Ao pagar, você volta a «Pagamentos», que avisa enquanto seu plano é ativado: leva alguns segundos. Se já paga, a Koalab pede confirmação e muda na mesma assinatura: a Polar cobra ou credita a diferença dos dias que faltam.
O portal de pagamentos
A Koalab não vê seu cartão. «Abrir o portal», em «Pagamentos», leva você ao da Polar para mudar o meio de pagamento ou cancelar. Cada cobrança fica em «Histórico de cobranças» com seu recibo da Polar. A Koalab não emite notas fiscais com seu CNPJ nem nota fiscal eletrônica: o recibo é o único comprovante da cobrança, então consulte seu contador. Se você chegou pela loja de apps da Shopify, o plano se escolhe, se paga e se cancela no Shopify: «Pagamentos» diz «Seu plano é cobrado pela Shopify» e, em vez do portal, oferece «Mudar o plano na Shopify».
Se uma cobrança falha
O proprietário recebe o e-mail «Não conseguimos cobrar seu plano» com a data em que seria suspenso, e no topo aparece «Pagamento em atraso» com os dias de atraso; enquanto isso você mantém seu plano. Sete dias depois da data de pagamento, o acesso é suspenso até você pagar: as telas mostram «Acesso suspenso» e «Pagar saldo em atraso» leva você a «Pagamentos». Seus canais continuam conectados e a Koalab segue repassando a eles o estoque que as vendas movem, com os limites do Gratuito. Ao pagar, tudo volta como estava.
Se você cancela
O plano segue até o fim do período pago —«Pagamentos» diz a data— e não é cobrado de novo; o proprietário recebe um e-mail com essa data. Nesse dia você passa ao Gratuito, e outro e-mail confirma. Os lotes agendados, as Fontes que rodam sozinhas e a cota de sincronizações diretas mantêm os limites do plano anterior por mais 15 dias; o resto cai no mesmo dia.
Detalhes que vale a pena saber
- Descer de plano não apaga nada. Se você tem mais do que seu plano novo aceita, o que já tem continua sendo atualizado: os canais seguem conectados e os produtos recebem preço e estoque. O que você não pode é somar —conectar outro canal, criar ou importar produtos novos, convidar alguém— até voltar a caber ou subir de plano. As regras que seu plano não inclui ficam salvas e deixam de valer.
- Os números exatos são os da tabela de «Planos e Preços», que lê o plano vigente: se um limite muda, a tabela mostra antes deste tutorial.
- Se você cancelou e escolhe um plano antes do fim do período, o cancelamento se anula: escolher um plano é ficar.
- Com o acesso suspenso continuam abertas «Pagamentos», «Planos e Preços», Organização, a configuração de cada canal, Suporte e os tutoriais: dali se paga, se tira gente, se pausa um canal ou se transfere a organização.