04Canais e organização
Suporte
Abrir um ticket, acompanhar a resposta na mesma conversa e o que vai junto com sua mensagem.
O que você nos escreve é lido pela equipe que constrói a Koalab. Cada mensagem abre um ticket com número: a resposta chega na mesma conversa e avisamos por e-mail. Menu do seu usuário → «Suporte».
Escolha o motivo
Seis cartões: «Relatório de erro», «Pergunta geral», «Solicitação de funcionalidade», «Pagamentos e planos», «Conta e acesso» e «Outro assunto», cada um com um exemplo. Se algo não funciona e está afetando suas vendas, marque «É urgente»: a equipe vê primeiro.
Conte o que aconteceu
A mensagem precisa de pelo menos 10 caracteres e aceita até 5.000. Você pode anexar até três capturas de até 8 MB cada, ou colá-las no texto.
O que vai junto com sua mensagem
Junto com o que você escreve chega o que você vê em «O que vai junto com sua mensagem»: organização, plano, canais, tamanho do catálogo, última execução e a tela de onde você escreve. Não mandamos seus preços, seus produtos nem suas credenciais.
Acompanhe seu ticket
Em «Meus tickets» você vê cada ticket com seu número e seu estado: «Enviado», «Em análise», «Respondido» ou «Resolvido». Responda na mesma conversa: se estava respondido ou resolvido, ele reabre. Responder o e-mail não chega ao ticket. Se você é proprietário ou administrador, «Da minha equipe» mostra os de toda a organização.
Some-se ao que já pediram
Embaixo do formulário, «Já pediram isso» lista os pedidos anotados e seu estado. Se o seu está ali, some-se com a seta: conta um voto por organização, e se você clicar de novo, retira.
Detalhes que vale a pena saber
- Você pode abrir até cinco tickets a cada dez minutos. O suporte funciona mesmo com o plano suspenso.
- Avisamos por e-mail quando há uma resposta, sem um e-mail por linha se a conversa continua ao vivo.