04Canais e organização
Desconectar, reconectar e remover um canal
O que cada saída conserva, o que se perde e quem pode fazer.
Um canal tem três saídas e elas não pesam igual. Pausar faz a Koalab parar de escrever nele por um tempo. Desconectar o desliga, mas conserva sua configuração. Remover apaga o canal e seus vínculos (o que liga cada produto do seu catálogo ao seu anúncio ali) e não tem volta. Tudo, menos pausar, é feito por um administrador ou pelo proprietário.
Antes de desconectar, veja se pausar basta
Se você só quer que a Koalab pare de escrever no canal por um tempo, use «Pausar canal» na configuração dele: a conexão e a configuração ficam. Enquanto dura, seus anúncios continuam à venda e a Koalab só baixa o estoque dele quando você vende em outro canal. Ao retomar, ela manda o que mudou durante a pausa. O tutorial da pausa de emergência conta isso. Desconectar é para um canal que você deixa de usar.
Desconectar: o que acontece com o que está publicado
Na configuração do canal, no canto superior direito, está «Desconectar». Para confirmar você escreve o que aparece em negrito: o endereço da sua loja, com o https:// no WooCommerce, ou o nome se for um marketplace. Os anúncios continuam ativos, mas congelados: preço e estoque ficam como hoje e podem vender sem a Koalab saber. A confirmação diz também quantas fotos que esse canal trouxe serão apagadas 30 dias depois; as que você subiu na Koalab ficam, e se você reconectar antes nenhuma é apagada. Se não quer continuar vendendo ali, zere antes o estoque dele com «Ações rápidas» → «Zerar inventário», ou feche os anúncios no canal.
Maquete: a confirmação para desconectar um canal independente com catálogo próprio Se é independente, decida o catálogo dele
Um canal independente tem produtos próprios, fora do catálogo compartilhado. Se tiver algum, a confirmação pergunta o que fazer com eles: «Passá-los ao catálogo compartilhado», que os conserva com preço e estoque; «Excluí-los», que não se desfaz; ou «Decidir depois», que os deixa em Produtos marcados como sem canal. Se esse canal trabalha em outra moeda, a primeira opção passa a ser «Passá-los para o catálogo compartilhado sem preços»: entram sem preço e com o inventário zerado, e não são publicados até você dar preço a eles. Com outra moeda, vem marcada «Decidir depois».
O arquivo de canais desconectados
No rodapé de Canais aparece «Canais desconectados», recolhido, só se você tiver algum. Abra e verá cada canal desligado com «Reconectar» e «Remover». É o único lugar de onde eles se recuperam ou se tiram de vez.
Maquete: a seção «Canais desconectados» aberta Reconectar ou remover
«Reconectar» o reativa com a configuração intacta, sem confirmação. Ocupa uma vaga do plano, como um canal novo: com o plano cheio, não dá. «Remover» pede que você escreva o nome do canal: apaga o canal e seu vínculo com cada produto publicado ali, mas não toca nos produtos do seu catálogo, e diz a partir de que data se apagam as fotos que ele trouxe. Os anúncios continuam no canal, mas a Koalab não os atualiza mais. Não tem volta. Um canal independente com produtos próprios não é removido até você decidir o que acontece com eles.
Se parou de responder, autorize novamente
Quando um canal deixa de dar permissão à Koalab, porque venceu ou porque você a retirou, não o desconecte: autorize novamente na configuração dele. No Mercado Livre, Tiendanube e Shopify, «Autorizar novamente» está na aba «Geral» (no Mercado Livre, também no aviso do topo). No WooCommerce, o aviso oferece «Autorizar novamente com o WooCommerce», e «Geral», «Autorizar novamente pelo WooCommerce» ou «Inserir chaves manualmente». Não é o «Reconectar» de «Canais desconectados»: aquele é para um canal desligado. Se o canal recusar o acesso duas vezes seguidas, os administradores e o proprietário recebem um e-mail, um só até voltar a funcionar.
Detalhes que vale a pena saber
- Conectar do zero uma conta que você tem desconectada não a recupera: cria um canal novo, sem a configuração do anterior. Para voltar com o que tinha, use «Reconectar» no arquivo.
- «Reconectar» não pede chaves de novo: usa as que tinha salvas. Se venceram enquanto estava desligado, depois é hora de «Autorizar novamente».
- Desconectar, reconectar, remover e autorizar novamente exigem papel de administrador ou proprietário. Pausar e retomar também pode ser feito por um membro, mas não por um observador.