03Alterações
Sem correspondência: mudanças dos seus canais que o Koalab não soube localizar
Quando um canal muda um produto que o Koalab não sabe a qual do seu catálogo corresponde, a mudança espera por você aqui em vez de se perder.
Nos seus canais acontecem coisas: uma venda, um preço que alguém mudou, um produto novo. Para levar isso ao seu catálogo, a Koalab precisa saber de qual produto seu se trata. Quando não sabe, a alteração não é jogada fora: chega em «Sem correspondência» e espera você dizer qual é.
O problema que resolve
O que não se localiza não se pode aplicar. Se fosse descartado em silêncio, o seu estoque mentiria: uma venda num canal não baixaria o estoque dos outros. Por isso aqui nada é decidido sozinho, e cada cartão diz quanto custa deixá-lo esperando.
De onde vem o que você vê aqui
De dois lugares. Do que os seus canais avisam à Koalab —vendas, preços e estoque— quando ela não encontra nem o vínculo desse produto nem o seu SKU. E das importações: se uma traz de uma vez produtos demais que ela não reconhece, ou um produto com variantes cujos SKU são de vários produtos seus, a Koalab não adivinha e deixa aqui. O que a Koalab grava nos seus canais não volta para cá.
Leia um cartão
Um cartão por produto do canal, mesmo que tenha mudado várias vezes. Em cima, o nome e a foto no canal, o canal, o SKU se tiver e «Ver em…» para abri-lo lá. Embaixo, o que aconteceu —«2 unidades vendidas», «Preço 45.000 → 42.000»—, quanto custa não resolver e por que a Koalab não o localizou.
Maquete: dois cartões, um com produtos parecidos e outro com a busca aberta Diga qual é com «É este»
Em «Qual é no seu catálogo?», a Koalab propõe os parecidos: «Mesmo nome», «Nome parecido» ou «Mesmo SKU». Clique em «É este» no certo: a Koalab vincula os dois e aplica o que estava pendente. Uma venda baixa o estoque e chega aos seus outros canais; uma mudança à mão num canal que não manda espera por você em «Para aprovar». Se não for nenhum, «Não é nenhum? Busque no seu catálogo» abre uma busca por SKU ou nome. Resolver é de quem pode editar.
As outras três saídas
«Trazer como produto novo» traz só esse produto, com o preço e o estoque que ele tem hoje no canal, e o cria novo mesmo que compartilhe o SKU com um seu; se você já o tem, use «É este». Se um canal não deixa trazer um produto sozinho, o cartão avisa. «Ignorar este produto» é para o que não é do seu catálogo: a Koalab não pergunta mais por ele nem o traz ao importar, e as vendas dele não baixam o seu estoque. «Descartar só isto» tira o cartão sem aplicar o que ele trazia; se mudar de novo, ele volta. Os dois pedem confirmação e, se o cartão traz uma venda, que você escreva IGNORAR ou DESCARTAR: essa venda não vai baixar o seu estoque.
Detalhes que vale a pena saber
- O motivo diz onde corrigir. Sem SKU: dê o código ao anúncio ou vincule-o aqui uma vez. Um SKU que não está no seu catálogo: o produto existe com outro código ou ainda não existe. Um SKU repetido: o cartão nomeia cada SKU e os produtos que o levam; mude-o em um deles, na página dele. Não apague um sem ver onde ele está publicado: apagá-lo na Koalab também o tira desses canais.
- «Sem correspondência» fica ao lado de «Para aprovar», em «Alterações», com um balão que conta o pendente. Em «Para aprovar» falta decidir se uma alteração entra; aqui, a qual produto ela corresponde. O novo também chega por e-mail, conforme a linha «Itens novos sem correspondência» de «Seu perfil» → «Notificações».
- Se o produto foi vinculado por outro caminho, o cartão se fecha sozinho em alguns minutos. Por enquanto, cada produto se vincula a um único anúncio por canal: com um anúncio Clássico e um Premium do mesmo produto no Mercado Livre, só um fica vinculado e as vendas do outro não baixam o seu estoque. Deixe só um ativo, ou dê ao outro um SKU próprio.