04Canales y organización
Soporte
Abrir un ticket, seguir la respuesta en el mismo hilo y qué llega con tu mensaje.
Lo que nos escribes lo lee el equipo que construye Koalab. Cada mensaje abre un ticket con número: la respuesta llega en el mismo hilo y te avisamos por correo. Menú de tu usuario → «Soporte».
Elige el motivo
Seis tarjetas: «Algo no funciona», «No entendí algo», «Me falta algo», «Pagos y planes», «Cuenta y acceso» y «Otro tema», cada una con un ejemplo. Si algo no funciona y está afectando tus ventas, marca «Es urgente»: el equipo lo ve primero.
Cuenta qué pasó
El mensaje necesita al menos 10 caracteres y admite hasta 5.000. Puedes adjuntar hasta tres capturas de hasta 8 MB cada una, o pegarlas en el texto.
Qué llega con tu mensaje
Junto con lo que escribes nos llega lo que ves en «Lo que se manda con tu mensaje»: organización, plan, canales, tamaño del catálogo, última corrida y la pantalla desde la que escribes. No mandamos tus precios, tus productos ni tus credenciales.
Sigue tu ticket
En «Mis tickets» ves cada ticket con su número y su estado: «Enviado», «En revisión», «Te respondimos» o «Resuelto». Responde en el mismo hilo: si estaba respondido o resuelto, se reabre. Responder el correo no llega al ticket. Si eres propietario o administrador, «De mi equipo» muestra los de toda la organización.
Súmate a lo que ya pidieron
Debajo del formulario, «Ya nos lo pidieron» lista los pedidos anotados y su estado. Si el tuyo está ahí, súmate con la flecha: cuenta un voto por organización, y si vuelves a hacer clic, lo retiras.
Detalles que conviene saber
- Puedes abrir hasta cinco tickets cada diez minutos. Soporte funciona aunque tu plan esté suspendido.
- Te avisamos por correo cuando hay una respuesta, sin un correo por cada línea si la conversación sigue en vivo.