04Canales y organización
Planes, prueba y pagos
Qué limita cada plan, cómo es la prueba gratuita, quién paga, cómo cambiar de plan y qué pasa si un cobro falla o cancelas.
Hay cuatro planes: Gratuito, Starter, Professional y Business. Una cuenta nueva empieza con 7 días de Professional y después pasa al Gratuito. El plan es del propietario de la organización: lo paga él y cubre también sus demás organizaciones. «Pagos», en el menú de tu usuario, es el cobro; «Planes y precios», a la que llegas con «Cambiar de plan» o con «Mejorar a…» del mismo menú, es para comparar y cambiar. Los precios salen sin impuestos y en la moneda de tu país cuando está disponible; si no, en dólares.
Tu uso contra cada plan
«Planes y precios» pone tu uso real al lado de los topes de cada plan: personas, cada cuánto lee una Fuente, canales, productos, organizaciones, sincronizaciones directas a un canal, cargas programadas en espera, historial, imágenes y variantes por producto, reglas de precio y exportaciones. Una sincronización directa es un cambio que Koalab escribe en un solo canal sin pasar por tu catálogo, como una acción rápida sobre «Un canal en particular»; editar productos, las ventas y las cargas al catálogo no gastan ninguna. Tu plan va en azul y, en ámbar, lo que ya llegó al tope.
Maqueta: la tabla «Tu uso contra cada plan», con tu plan en azul y una fila al tope Lo que cambia de un plan a otro
Las Fuentes que corren solas empiezan en Starter, con hasta tres una vez al día; Professional las deja correr todas a diario, y Business cada 6 horas o cada hora. Las cargas programadas y exportar a CSV y PDF también empiezan en Starter. Los planes de pago admiten hasta 100 variantes por producto y el Gratuito 5, aunque cada canal puede admitir menos. Las reglas de precio crecen con el plan: Starter suma «Recargo»; Professional, el redondeo y el precio desde el costo; Business, el precio mínimo y máximo y los límites de stock. El Gratuito no tiene reglas y admite dos canales, 50 productos, una persona, una organización y 5 sincronizaciones directas al mes; al gastarlas, el propietario y los administradores reciben un correo con el día en que vuelven.
La prueba gratuita
Toda cuenta nueva empieza con 7 días del plan Professional completo, sin tarjeta, una sola vez por cuenta. Un aviso arriba cuenta los días que quedan y tres días antes del final te llega un correo. Si termina sin que elijas un plan, pasas al Gratuito y te lo contamos; si tienes más de lo que admite, no pierdes nada (primer detalle de abajo). Si estás en el Gratuito y nunca usaste la prueba, el propietario ve «Empezar prueba» en «Pagos» y en «Planes y precios».
Solo el propietario paga
«Pagos» muestra el plan de la organización activa y su periodo. Cambiar de plan y abrir el portal de pagos son cosas de su propietario: quien no lo es ve el plan, pero en lugar del botón lee «Solo quien es propietario de la organización puede cambiar el plan».
Maqueta: «Pagos» como lo ve alguien que no es el propietario de la organización Cambiar de plan
En «Planes y precios» eliges mensual o anual. «Pasar a…» con «Cambiar» es el plan siguiente al tuyo. Si ya pagas un plan, abajo aparece «Bajar a un plan más barato», con cada plan de pago menor y lo que no cabría en él; la confirmación lo repite antes de cambiar, y nada se borra. Si todavía no pagas, se abre la página de pago de Polar, la empresa que cobra por Koalab. Al pagar vuelves a «Pagos», que te avisa mientras se activa tu plan: tarda unos segundos. Si ya pagas, Koalab te pide confirmar y lo cambia en la misma suscripción: Polar cobra o abona la diferencia de los días que quedan.
El portal de pagos
Koalab no ve tu tarjeta. «Abrir el portal», en «Pagos», te lleva al de Polar para cambiar el medio de pago o cancelar. Cada cobro queda en «Historial de cobros» con su recibo de Polar. Koalab no emite facturas con tu NIT ni factura electrónica: el recibo es el único soporte del cobro, así que consulta con tu contador. Si llegaste desde la tienda de apps de Shopify, el plan se elige, se paga y se cancela en Shopify: «Pagos» dice «Tu plan se cobra a través de Shopify» y, en lugar del portal, ofrece «Cambiar el plan en Shopify».
Si un cobro falla
Al propietario le llega el correo «No pudimos cobrar tu plan» con la fecha en que se suspendería, y arriba aparece «Pago vencido» con los días de atraso; mientras tanto conservas tu plan. Siete días después de la fecha de pago, el acceso se suspende hasta que pagues: las pantallas muestran «Acceso suspendido» y «Pagar saldo pendiente» te lleva a «Pagos». Tus canales siguen conectados y Koalab les sigue pasando el stock que mueven las ventas, con los topes del Gratuito. Al pagar, todo vuelve como estaba.
Si cancelas
El plan sigue hasta el final del periodo pagado —«Pagos» dice la fecha— y no se vuelve a cobrar; al propietario le llega un correo con esa fecha. Ese día pasas al Gratuito, y otro correo lo confirma. Las cargas programadas, las Fuentes que corren solas y el cupo de sincronizaciones directas conservan los topes del plan anterior 15 días más; lo demás baja ese mismo día.
Detalles que conviene saber
- Bajar de plan no borra nada. Si tienes más de lo que admite tu plan nuevo, lo que ya tienes se sigue actualizando: los canales siguen conectados y los productos reciben precio y stock. Lo que no puedes es sumar —conectar otro canal, crear o importar productos nuevos, invitar a alguien— hasta que vuelvas a caber o subas de plan. Las reglas que tu plan no incluye quedan guardadas y dejan de aplicarse.
- Las cifras exactas son las de la tabla de «Planes y precios», que lee el plan vigente: si un tope cambia, la tabla lo muestra antes que este tutorial.
- Si cancelaste y eliges un plan antes de que termine el periodo, la cancelación se anula: elegir un plan es quedarse.
- Con el acceso suspendido siguen abiertas «Pagos», «Planes y precios», Organización, la configuración de cada canal, Soporte y los tutoriales: desde ahí se paga, se quita gente, se pausa un canal o se transfiere la organización.